星巴克CEO布萊恩·尼科爾周二表示,該公司將加大對員工的投資,減少對設備的投資,包括之前吹捧的自動化系統(tǒng),這打破了更廣泛的行業(yè)趨勢,即更多地依賴技術來進行門店運營自動化設備。尼科爾表示,增加人手對